Parly, una startup tecnológica de Medellín que aterriza en México
- Se trata de un asistente virtual soportado en inteligencia artificial y diseñado para que cualquier tipo de empresa optimice los procesos de atención a sus usuarios.
- El asistente virtual aprende de las conversaciones con usuarios, permitiendo mayor precisión y fluidez en sus respuestas, lo que lo hace más intuitivo. El apoyo de APPS.CO, en la fase inmersión, fue clave en su consolidación.
Colombia, diciembre de 2022. La inteligencia artificial llegó para consolidarse y quedarse. Los expertos en tecnología la desarrollaron con el fin de que las máquinas sustituyan procesos realizados por los seres humanos, basados en razonamiento, creatividad y capacidad para planear.
Esto es precisamente lo que hace el emprendimiento colombiano Parly, un asistente virtual soportado en inteligencia artificial y creado en Medellín, en 2017.
Parly está diseñado para cualquier tipo de empresa que desee optimizar los procesos de atención de sus clientes. El asistente virtual aprende de las conversaciones con usuarios, permitiendo mayor precisión y fluidez en sus respuestas, lo que lo hace más intuitivo. "Esto permite que Parly se adapte a toda clase de negocio y sus respuestas sean netamente personalizadas para una mejor experiencia del usuario al cual está atendiendo", mencionó Pablo Andrés Molano, CEO y fundador de Pratech Group.
"El asistente virtual permite su integración con al menos 20 canales de atención, para que las empresas optimicen los procesos de sus equipos, aportando eficiencia y agilidad en la atención a los usuarios", dijo Molano.
Por ejemplo, Parly puede ser integrado en canales como WhatsApp, lo que permite tener un asistente virtual con respuestas personalizadas con atención 24/7, sin dejar de lado la opción de paso a asesor que permite la interacción de un humano con el usuario.
Este emprendimiento de base tecnológica fue seleccionado para hacer parte de la fase Inmersión, el acompañamiento para empresas en etapa avanzada del programa APPS.CO, que lideran MinTIC e iNNpulsa Colombia, que buscó en 2022 que empresas de negocio digital accedieran a nuevos mercados internacionales por medio de la planificación estratégica y el acompañamiento especializado.
"En APPS.CO fueron muy amigables. Toda la inmersión nos permitió conocer puntos fundamentales de nuestro producto y cómo hacer ajustes para impulsarlo. El trabajo de APPS.CO se concentró en cómo llevar de manera correcta nuestro producto al exterior, analizando la viabilidad de canales, precios y factores que nos permitieran hacer más competitivo a Parly" ", destacó Molano.
Esta iniciativa nació para mejorar el relacionamiento con los usuarios, algunos de los clientes con los que han trabajado son Sura y Protección. Con esta última empresa, Parly hizo parte de una hackatón a fin de transformar la atención de sus clientes. Con Sura se implementó un enfoque de atención al cliente interno.
Pratech, con su producto digital Parly, planea una expansión a nivel internacional para el 2023, llegando al mercado de México. "Buscamos mejorar nuestros procesos y tecnologías, logrando avances en Inteligencia Artificial y Machine Learning, implementándolos en nuestros productos", comentó Molano.
